L'évolution actuelle des relations sociales

1. Les nouvelles tendances des relations sociales
2. Les évolutions induites par la réforme de la représentativité syndicale
3. Les différentes formes de conflits sociaux et les nouveaux acteurs
4. Les nouvelles formes de conflit social

Anticiper et gérer les tensions

1. Décrypter le climat social au niveau d'une unité :
   • les indicateurs sociaux
   • la cartographie sociale d'une unité
   • application aux unités des participants
   • analyse des revendications apparentes et réelles
2. Identifier les sources potentielles de conflit
3. Distinguer causes profondes et causes circonstancielles

Gérer les différentes phases d'un conflit social

1. Analyser la logique d'un conflit social :
   • causes réelles et revendications exprimées
   • aspect général d'un conflit
   • points clés à surveiller pendant un conflit
   • analyse des attitudes et des comportements
   • analyse du rapport de force
   • prise en compte de l'environnement de l'établissement
2. Préparer et gérer l'après conflit
3. Retravailler ensemble et mettre en œuvre les mesures négociées
4. Remobiliser les managers
5. Les dix premières actions à mettre en place

Maîtriser la négociation sociale en période de crise

1. Préparer et animer la négociation sociale
2. Gérer ses différentes phases (intensité, temps)

Gérer la communication pendant un conflit social

1. Les principes de base de la communication de crise
2. Applications concrètes pendant un conflit social
3. Le rôle de la presse et l'utilisation d'Internet
4. Le journal du conflit

Maîtriser les aspects légaux

1. Le préavis et l'absence de préavis
2. Les motifs de recours à la grève
3. Le statut gréviste/ non gréviste
4. Les conduites à tenir face aux actions des grévistes
5. Le recours à un huissier, le constat d'occupation, la requête
6. Le dossier des preuves

Simulations et jeux de rôles de synthèse

1. Analyse de situations, simulations de réunions et d'entretiens en situations conflictuelles